Digital Factory Teamlead (m/w)

Von Anfang an dabei sein und neue Ideen einbringen? Gemeinsam wachsen, Prozesse im Team definieren und Spaß auf der Arbeit haben? Führe ein junges und engagiertes Team von Digital Guides zum Erfolg. 

Bist du bereit?

Als Teamlead in unserer Digital Factory sorgst du nicht nur dafür, dass unsere Ziele erreicht werden und unsere Abläufe reibungslos funktionieren. Du bist auch dafür verantwortlich, dass die Arbeit bei uns Spaß macht und jede und jeder seine Potentiale entdecken und entfalten kann. 

Aufgaben

  • Aufbau (von Recruiting bis Training), Führung und stetige Weiterentwicklung eines digitalen Kundenservice-Teams
  • Du sorgst für reibungslose Abläufe im Team und schaffst eine kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsumgebung
  • Projektunterstützung bei der Pilotierung neuer Tools und Herangehensweisen im Kundenservice
  • Kontinuierliche Prozessoptimierung und Identifizierung sowie Durchführung von Maßnahmen zur Steigerung der Qualität

Über dich

  • Eine bisherige Erfahrung in klassischen Call-Centern ist nicht zwingend notwendig –Quereinsteiger sind willkommen
  • Du bist eine starke Führungspersönlichkeit und bringst ein klares Führungsverständnis sowie erste Erfahrung in der Teamführung  mit
  • Du bist ein Querdenker und gibst dich nicht mit den ersten Lösungsansätzen zufrieden
  • Du sorgst in deinem Team für Begeisterung für neuen Themen; Kennzahlen stellen ein wichtiges Fundament deiner Führungsarbeit dar
  • In deiner Kommunikation bist du präzise, verbindlich und wertschätzend. Dein Auftreten ist sicher und souverän – unabhängig von hierarchischen Ebenen
  • Du hast Spaß daran, Pilotprojekte zu begleiten und mit deinem Feedback zu optimieren. In schwierigen Situationen findest du schnell pragmatische und kreative Lösungen
  • Erfolgreiche Arbeit im Team, Einsatzbereitschaft und die Bereitschaft, im Schichtdienst zu arbeiten, sind für dich selbstverständlich

Was du von uns erwarten kannst:

Wir wollen mit den Besten arbeiten. Und wir wissen, dass es für Höchstleistungen optimale Rahmenbedingungen braucht. Hier ist eine kleine Auswahl der Dinge, die wir bieten. 

Ein Umfeld,
in dem jede Stimme zählt.

Möglichkeiten für Teilzeit
und flexible Zeiteinteilung

Einstellung und Begeisterung
sind wichtiger als Erfahrung

Start-Up Atmosphäre
mit Corporate Background

Geregelte
Arbeitszeiten

Lösen von echten
Kundenproblemen

Top-Modernes Equipment
im brandneuen Office

Unzählige Möglichkeiten
der Mitgestaltung